金宝贝早教中心:全方位的成长陪伴打造优质客户口碑

发布时间:2019/12/06 郑州金宝贝早教中心

近日,在腾讯网教育频道主办的2018“回响中国”腾讯网教育年度总评榜暨教育盛典上,金宝贝儿童成长教育集团荣获2018年度公信力教育品牌大奖。

从1976年创立至今,金宝贝始终秉承“每一个孩子快乐成长,每一个家庭自信育儿”的使命,在理论与实践的结合中,不断传承、探索和创新,逐渐成为儿童成长方式的引导者。

2018年,随着现代化社会的发展与社交关系需求的不断变化,金宝贝认为孩子的性格比学习力和体格更为重要,因此正式将过往的实践经验融汇和提炼,形成“Sweet自信乐观-Strong健康灵活-Smart好奇好学”3S育儿发展理念。

作为早期教育的先行者,金宝贝堪称中国父母早期教育需求变迁的重要见证者。如今,面对竞争日趋激烈的市场环境,金宝贝凭借哪些优势脱颖而出,赢得万千家长的信赖?金宝贝儿童成长教育集团全球总裁及CEO张振宇博士接受腾讯教育独家专访,共同探讨金宝贝在新时代背景下的发展之道。

以下是采访实录:

主持人:张博士您好,首先,祝贺金宝贝荣获2018年度公信力教育品牌。能否先简单介绍一下金宝贝的发展历程。

张振宇:金宝贝1976年成立于美国旧金山,英文名字Gymboree。我们的创始人Joan Barnes是两个孩子的妈妈。当时她深感带孩子的压力,于是找到身边一些家长朋友聚在一起,带着孩子一起唱歌、讲故事,形成了一个亲子社群模式的教育雏形,慢慢地就发展成为一种更加成熟的商业模式。

由于金宝贝受到了很多家长的喜欢和信赖,许多会员家长都参与到整个金宝贝的品牌建设当中,他们或许成为了金宝贝的员工,或许成为了金宝贝的加盟商,在美国及全球不同的地方参与金宝贝整个业务的拓展跟运营。

2003年,金宝贝进入中国,由于中国的人口基数庞大以及大家对于教育的热衷,中国市场的规模也越来越大,渐渐地,中国市场和北美市场并驾齐驱,成为了非常重要的支撑品牌发展的核心市场。

从2010年开始,我们花了更多时间把我们的教育、学术根基夯实了,一方面把创立初期1981年时的一些理论基础重新融会贯通,同时结合新时代的家长需求,提炼出快乐力和育儿商这两个关键词。

2017年,我们把过去所提到的体格、性格以及智力认知的发展,跟快乐力、育儿商结合在一起,提出了我们的使命:让“每一个孩子快乐成长,每一个家庭自信育儿”,同时也提出了我们的育儿价值观“坚持一切从孩子出发,坚持一切着眼于未来,关注家庭共同成长”。

2018年,我们将我们的理论体系进一步梳理,聚焦快乐力、健康生活习惯和学习力这三大核心素质,融汇和提炼以往实践经验,形成“Sweet自信乐观-Strong健康灵活-Smart好奇好学”3S育儿发展理念。

主持人:现在国内的早教品牌那么多,但是真正受到消费者认可的可谓是凤毛麟角,您认为金宝贝在哪些方面独具优势,从而在消费者心中建立了公信力,赢取了消费者的信任和选择呢?

张振宇:对于这个问题,我们密切关注这样三个衡量指标

第一个衡量指标是所有的新会员里家长,有多少是由老会员推荐过来的。因为会有很多家长自己体验不错,也看到了金宝贝给他孩子带来的效果,所以他会介绍周边的伙伴一起加入金宝贝,一起享受育儿的乐趣。

第二个衡量指标是我们人员每年的流失率,金宝贝指导师团队流失率大大低于行业平均水平,这对于整个教学质量的保证,对于家庭客户的体验以及给予更多信任都非常关键。

第三个衡量指标是看我们所有中心的员工里面,有多少人曾经是金宝贝的家长。这一点非常有趣,我们有些家长全职在家陪伴孩子成长,当孩子开始长大,这些家长会开始考虑是不是再去找一份工作,金宝贝会是他们的首选,他们希望把育儿经验通过更加自然、直接的方式,分享给其他新手爸妈,这同时也是他们喜欢在金宝贝工作的原因。

我们希望将这三个衡量指标背后的结果越做越好,这样才能提供更加稳定的教学质量,更加好的咨询服务,以及真正给到家长信心和更好的满意度。

主持人:我们知道金宝贝经历了40多年的历史积累发展到现在,站在这个时间长河上,以您的行业经验来看,如今家长们对教育尤其是早期教育的理解有怎样的变化吗?

张振宇:2003年金宝贝刚刚进入中国的时候,很多家长第一次听到早教这个词,都不太理解早教到底是什么。

到了2010年,相对来说整个行业对于早教已经有了初步的认知,但是对于早教到底能带给孩子什么价值,还不是很清楚。

站在2018年来看,8年又过去了,我们看到整个行业的启蒙工作做完了,大家知道早教是有作用的,孩子在学龄前还是需要有一定的辅导,才能让爸爸妈妈知道孩子的成长规律,才能陪伴他们更好地成长,理解他们很多的需求。

目前从市场竞争的角度来看,早期教育领域是充分竞争的时期,此外,从市场教育角度,我们需要让消费者更好地理解不同产品本身质量是有好坏、高低之分的,早教的价值也反映在里面,充分的竞争会让整个行业进一步成熟,能够让消费者更好地辨识好的产品,最终让消费者得益。往后,我们希望整个行业能够更加注重早教的科学性,也能够关注孩子和家长对于早教产品的理解与实践。

金宝贝也会坚持做好客户口碑、教学质量以及更好的服务体系,希望金宝贝的早教产品能够服务更多的家庭。

主持人:未来教育行业会面临很多的机遇和挑战,金宝贝会考虑发挥怎样的独特优势,巩固自己的公信力,同时让越来越多的家长理解早期教育的重要性呢?

张振宇:挑战和机遇确实并存。第一方面是关于早期教育概念的导入。很多早教都在发展线上平台,我们也会更多利用互联网资源,对于早期教育的概念跟启蒙做更多的推广,希望很多孕期中的准爸爸准妈妈们都能够早点了解早期教育,不要等到孩子出生再去了解,这样可能就晚了。

第二方面,我们的课程是亲子互动的,是让爸爸妈妈能够参与在里面,让孩子和父母双方都能满意是很难做到的。金宝贝能让家长也共同快乐地参与到课程当中,其实已经足以体现我们教学的功底以及课程设计的质量。

如何获得家长的口碑传播是我们要抓住的优势,除了让家长更多地参与课程,我们的中心人员与家长之间建立的也不只是品牌跟客户的关系,更多是友情,甚至是亲情。我们希望可以更好地服务我们的客户,赢得他们的信任,帮助金宝贝更快地发展,形成一个非常良性的社群扩展。

第三方面,我们对于课程、产品需要更多地打磨,并与时俱进不停地更新迭代。金宝贝并不只是追求理论,我们希望理论和实践相结合。我们的客户中有很多专业人士,搜集他们的反馈,能够帮助金宝贝在很多地方进一步完善和提升。

总结一下,对于互联网的运用、对于我们现在亲子模式形成的客户正向口碑的传播,以及我们在整个群体里专业人士的挖掘,都是我们可以做的。

欢迎来金宝贝,一起 Sweet Strong & Smart !

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